مصاحبه‌ تلفنی (CATI) با اطلس:

در دنیایی که سرعت تصمیم‌گیری حرف اول را می‌زند، دسترسی سریع به داده‌های معتبر مزیتی تعیین‌کننده است. بازاریابی دیجیتال، شبکه‌های اجتماعی و پرسشنامه‌های آنلاین رشد چشمگیری داشته‌اند؛ بااین‌حال، هنوز بخش بزرگی از جامعه به ‌ویژه در مناطق با دسترسی محدود به اینترنت، کسب‌وکارهای سنتی یا گروه‌های سنی خاص به تلفن به‌ عنوان کانال ارتباطی اصلی اعتماد می‌کنند. همین‌جا است که مصاحبه‌ی تلفنی یا CATI) سامانه‌ی انجام مصاحبه‌ از طریق تلفن) نیاز وجود خود را نشان می‌دهد: گفت‌وگویی انسانی، کنترل‌شده و استاندارد که هم سرعت دارد و هم کیفیت.

اطلس، به‌عنوان یک سامانه‌ی یکپارچه برای طراحی، اجرا و تحلیل پرسشنامه‌ها، مصاحبه‌ی تلفنی را به شکلی حرفه‌ای، شفاف و مقیاس‌پذیر در اختیار تیم‌های پژوهشی، سازمان‌ها و آژانس‌های تحقیقاتی قرار می‌دهد؛ طوری که از لحظه‌ی شروع تماس تا مشاهده‌ی نمودارها و گزارش‌ها، یک مسیر روان و قابل رصد پیش روی شماست. اگر دنبال راهکاری هستید که هم کنترل داشته باشید، هم تعامل انسانی و هم داده‌های تمیز، این قسمت برای شما است.

مصاحبه‌ی تلفنی، شکلی از جمع‌آوری داده است که در آن پرسشگر (که در سامانه به‌عنوان «پرسشگر تلفنی» تعریف می‌شود) از طریق تماس صوتی با پاسخگو، پرسشنامه‌ای را که از پیش در اطلس طراحی شده، اجرا می‌کند. پرسشگر متن خوش‌آمدگویی و دستورالعمل‌ها را مطابق اسکریپت استاندارد مطالعه می‌کند، رضایت پاسخگو را می‌گیرد، سوال‌ها را به ترتیب می‌پرسد و پاسخ‌ها را همان لحظه در داده‌های اطلس ثبت می‌کند. مسیر نمایش سوال‌ها بر اساس شرط‌ها و اعتبارسنجی‌هایی که از قبل در پرسشنامه تعیین شده‌اند به‌صورت خودکار هدایت می‌شود؛ بنابراین خطاهای انسانی به حداقل می‌رسد و استاندارد اجرا میان پرسشگران حفظ می‌شود.

این روش زمانی استفاده می‌شود که بخواهید در زمان کوتاه، با کیفیت کنترل‌شده و نرخ پاسخ‌گویی بالاتر، به گروه‌های مخاطب دسترسی پیدا کنید؛ به‌ویژه وقتی دسترسی آنلاین محدود است یا لازم است موضوعات حساس توسط یک پرسشگر آموزش‌دیده با رویکردی حرفه‌ای مطرح شود. جای استفاده از CATI می‌تواند یک مرکز تماس، تیمی از پرسشگران دورکار یا ترکیبی از هر دو باشد؛ کافی است برای هر پرسشگر دسترسی تعریف کنید تا با موبایل یا تلفن ثابت کار کند. چرایی استفاده روشن است: در CATI شما هم «انضباط پرسشنامه» دارید (نمایش پیاپی و دقیق سوالات، اعمال شرط‌ها، اعتبارسنجی پاسخ‌ها)، هم «تعامل انسانی» (توضیح، اطمینان‌بخشی، پیگیری).